Гарантия на товар
Условия гарантии
Мы предоставляем гарантию на все поставляемое оборудование.Срок гарантии устанавливается производителем и, в большинстве случаев, равен одному году. Каждый Покупатель интернет-магазина вместе с оборудованием получает заполненный гарантийный талон. В гарантийном талоне отображается следующая информация:
- имя покупателя
- марка и модель оборудования
- серийный номер (если есть)
- гарантийный срок
- дата отбытия товара из магазина
- особые и важные условия гарантийного обслуживания и ремонта
Гарантийный срок начинается с даты, указанной в гарантийном талоне. Исключением считается оборудование, отправляемое по России. В этом случае датой начала гарантийного срока считается дата получения товара в городе Покупателя. В этом случае обязательным является наличие оригинала или копии подтверждающего дату получения груза документа.
В случае неисправностей или поломок в течение гарантийного срока Покупатель имеет право обратиться в магазин или в фирменный сервисный центр производителя оборудования. Обратите внимание, что неисправное оборудование доставляется на место ремонта Покупателем самостоятельно. Возможность доставки оборудования в сервисный центр с помощью транспортной службы Продавца уточняйте у наших менеджеров.
Если в Вашем городе нет фирменного сервисного центра, то мы предлагаем следующие варианты взаимодействия:
Вариант 1
- Согласование характера неисправностей происходит по электронной почте. Вы присылаете следующую информацию: номер и дату отгрузочного документа (накладной, УПД); фото неисправных узлов и деталей; описание неисправности в свободной форме; фото заводской таблички с серийным номером (если есть).
- Со своей стороны мы делаем запрос в представительство Бренда.
- Получаем ответ от представительства, подтверждающий или не подтверждающий случай гарантийной поломки.
- Если случай признается гарантийным, получаем необходимые для ремонта запчасти и отправляем их Вам транспортной компанией или курьерской службой.
- Замену и установку новых запчастей Покупатель производит самостоятельно, или обращается в местный профильный сервисный центр.
Вариант 2
- Вы отправляете оборудование в магазин.
- Специалисты производят диагностику и согласование поломки на предмет случая гарантии.
- Если поломка признается гарантийной, производится бесплатная замена всех необходимых узлов и агрегатов.
- Отремонтированное оборудование отправляется обратно Покупателю. Важно! Если поломка признается гарантийной, все транспортные расходы несет Продавец. В противном случае транспортные расходы мы вынуждены переложить на Покупателя.
Условия возврата/обмена товара
Возврат товара осуществляется согласно законодательству РФ:
- Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в магазин Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего заявления.
- Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
- Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
- Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
- При возврате Покупателем товара надлежащего качества, составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
- полное наименование Продавца (юридическое лицо);
- фамилия, имя, отчество Покупателя;
- наименование товара;
- даты передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя.
Порядок возврата/обмена товара
- Покупатель направляет на электронный адрес info@profcomplex.pro заявление на обмен/возврат товара.
- Менеджер связывается с Покупателем и сообщает, где и как можно вернуть товар.
-
При возврате/обмене товара обязательно проверяется его внешний вид. При обмене товара ненадлежащего качества, обязательна проверка товара в магазине на предмет неисправности. Адрес магазина: 143005 Московская область, г. Одинцово, ул. Баковская д.5 стр.1.
Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется согласно законодательству РФ. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
Оплата была произведена наличными:
Для возврата необходимо при себе иметь оригинал кассового чека, накладную, заполненное «Заявление о возврате денежных средств», паспорт. Возврат денежных средств осуществляется в день обращения по адресу: 143005 Московская область, г. Одинцово, ул. Баковская д.5 стр.1.
Оплата была произведена банковской картой онлайн:
Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок от 5 до 30 рабочих дней со дня получения заявления (точный срок возврата платежа зависит от банка, который выдал банковскую карту).
Оплата была произведена безналичным расчетом:
Возврат денежных средств на расчетный счет юридического лица производится после подтверждения менеджером магазина дефекта или после поступления товара на склад продавца. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления для бухгалтерии продавца необходимо подготовить следующие документы: УПД.
Обмену не подлежат
Обмену не подлежат товары надлежащего качества в разовых упаковках, расходные материалы, моющие и чистящие средства.